O post explica o que é Balanced Scorecard utilizando um olhar voltado para a aplicação do mesmo na Governança de TI.
Governança de TI estratégica: Alinhando a TI aos objetivos do negócio com o Balanced Scorecard
No mundo digital de hoje, a Tecnologia da Informação (TI) se tornou um componente essencial para o sucesso de qualquer organização. No entanto, garantir que a TI esteja alinhada aos objetivos estratégicos do negócio e que esteja operando de forma eficiente e eficaz pode ser um desafio. É aí que entra a Governança de TI.
A Governança de TI é um conjunto de estruturas, processos e práticas que garantem que a TI seja usada de forma responsável e alinhada aos objetivos da organização. Ela ajuda a garantir que a TI esteja:
- Alinhada à estratégia: A TI deve estar alinhada aos objetivos gerais da organização e às necessidades de seus stakeholders.
- Eficaz e eficiente: A TI deve ser usada de forma a maximizar o valor para a organização e minimizar custos.
- Gerenciada de riscos: Os riscos de TI devem ser identificados, avaliados e mitigados de forma eficaz.
- Confiável e segura: A TI deve ser confiável e segura para proteger os dados e ativos da organização.
- Cumprindo as leis e regulamentações: A TI deve estar em conformidade com todas as leis e regulamentações relevantes.
Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard (BSC), criado em 1992 pelos professores Robert Kaplan e David Norton da Harvard Business School, é uma ferramenta que ajuda as organizações a medir seu desempenho de uma forma equilibrada e abrangente. Em vez de apenas olhar para números financeiros, como lucro e receita, o Balanced Scorecard considera também outras áreas importantes, como satisfação do cliente, processos internos e aprendizado e crescimento da equipe.
O BSC funciona como um mapa que mostra onde a empresa quer chegar e como chegar lá. Com o Balanced Scorecard, uma organização pode definir metas claras em diferentes áreas, acompanhar o progresso em direção a essas metas e ajustar sua estratégia conforme necessário. Geralmente o BSC considera quatro perspectivas importantes para o definir suas metas para o sucesso do negócio:
- Perspectiva Financeira: Essa perspectiva foca nos objetivos financeiros da empresa, como lucratividade, crescimento e retorno do investimento.
- Perspectiva do Cliente: Essa perspectiva analisa como a empresa cria e mantém relacionamentos com seus clientes. Isso inclui indicadores como satisfação do cliente, fidelidade e retenção.
- Perspectiva dos Processos Internos: Essa perspectiva avalia os processos internos da empresa que são essenciais para alcançar seus objetivos. Isso inclui indicadores como eficiência operacional, qualidade do produto e inovação.
- Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento: Essa perspectiva foca no desenvolvimento de pessoas e na criação de uma cultura organizacional que apoie o sucesso a longo prazo. Isso inclui indicadores como treinamento de funcionários, desenvolvimento de liderança e gestão do conhecimento.
Balanced Scorecard como uma ferramenta para a Governança de TI
Quando pensamos no Balanced Scorecard como uma ferramenta para a Governança de TI as organizações podem utilizar o BSC seguindo as seguintes itens:
- Definir objetivos claros e mensuráveis para a TI.
- Alinhar os objetivos da TI aos objetivos da organização.
- Monitorar o desempenho da TI e identificar áreas de melhoria.
- Melhorar a comunicação e o alinhamento entre os stakeholders da TI.
- Demonstrar o valor da TI para a organização.
Exemplo de como o BSC pode ser usado para a Governança de TI
A seguir, um exemplo de como o BSC pode ser usado para definir objetivos e indicadores de desempenho para a Governança de TI:
Perspectiva: Interna
- Objetivo: Melhorar a eficiência dos processos de TI.
- Indicador: Tempo médio de resolução de incidentes de TI.
- Meta: Reduzir o tempo médio de resolução de incidentes de TI em 20%.
Perspectiva: do Cliente
- Objetivo: Melhorar a satisfação do cliente com os serviços de TI.
- Indicador: Nível de satisfação do cliente com os serviços de TI.
- Meta: Aumentar o nível de satisfação do cliente com os serviços de TI em 10%.
Perspectiva: Financeira
- Objetivo: Reduzir os custos de TI.
- Indicador: Custo total de propriedade (TCO) da TI.
- Meta: Reduzir o TCO da TI em 5%.
Perspectiva: Aprendizagem e Crescimento
- Objetivo: Melhorar as habilidades dos funcionários da TI.
- Indicador: Porcentagem de funcionários da TI que concluíram o treinamento em novas tecnologias.
- Meta: Aumentar a porcentagem de funcionários da TI que concluíram o treinamento em novas tecnologias para 80%.
O BSC é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as organizações a melhorar sua Governança de TI e alcançar seus objetivos estratégicos. Ao usar o BSC, as organizações podem garantir que a TI esteja alinhada aos objetivos do negócio, que esteja operando de forma eficiente e eficaz e que esteja fornecendo valor para a organização.